Vos principales missions pour garantir la réussite du projet :

• Vous organisez et supervisez les opérations au quotidien, adaptez les ressources aux besoins, surveillez les volumes, les délais et les SLA, puis anticipez les points de blocage et mettez en place les actions correctives nécessaires.
• Vous encadrez vos collaborateurs au quotidien (briefings, entretiens individuels, retours réguliers), définissez leurs objectifs, repérez les besoins de montée en compétences et entretenez leur motivation.
• Vous veillez à la conformité des traitements et à l'application des procédures, gérez les réclamations et incidents, et assurez un dialogue régulier avec le client donneur d'ordre.
• Vous suivez et analysez les indicateurs clés (productivité, qualité, SLA, délais, backlog, satisfaction, absentéisme, turnover), élaborez les reportings et adaptez vos plans d'action en conséquence.
• Vous détectez les dysfonctionnements, faites évoluer les processus, diffusez les bonnes pratiques et enrichissez l'expérience des clients comme des collaborateurs.