Création de centre d’appels : faites-vous accompagner par Buro Services
Tout le monde a sa propre perception d’un centre d’appels. En effet, certaines personnes pensent que c’est juste un casse-tête, et il y en d’autres qui le considèrent comme la solution à leur problème. Généralement, il gère la communication téléphonique pour le compte d’une entreprise. En effet, ce moyen est le plus pratique pour résoudre les problèmes des clients, vendre des produits ou des services à de potentiels clients ou entreprises.
Les centres d’appels ont comme particularité d’avoir la capacité de gérer un volume massif d’appels. Que cela soit pour la gestion des appels entrants ou sortants ou les deux. Dans tous les cas, ces deux types de gestion présentent une grande flexibilité. Ils sont capables de combiner les compétences et les rôles de chaque agent.
Bref, quelles sont les caractéristiques d’un centre d’appels ? Quels intérêts apportent-ils à votre entreprise ? Pourquoi devriez-vous solliciter ces services ? Comment faire le bon choix ? Cet article vous dira tout.
Importance de la satisfaction des clients
La satisfaction client, c’est simplement le fait d’atteindre et de surpasser les attentes des clients en proposant une expérience client la plus satisfaisante possible. En effet, le service mesure la quantité de mécontentement ou de satisfaction à travers l’expérience globale du client. Cela prend en compte leur ressenti vis-à-vis de leur achat ou de leur service. Bref, leur sentiment durant tout le parcours client.
Cette satisfaction client est le pilier de toutes entreprises souhaitant optimiser le développement de son activité. En effet, son succès en dépend grandement. Un client satisfait est un client qui souhaite toujours renouveler son expérience dans votre entreprise. De ce fait, une stratégie de fidélisation, grâce à une externalisation de services vous est indispensable. Elle va permettre à votre entreprise d’augmenter considérablement ses chiffres d’affaires.
Centre d’appels : les caractéristiques
Pour maintenir une bonne communication avec les clients, externaliser une activité vers un centre d’appels est l’une des pratiques les plus utilisées par les entreprises. En effet, grâce à son intervention, vous donnez à votre entreprise la possibilité de faire connaître vos activités sur le marché, les services qu’elle offre ainsi que l’assistance qu’elle peut fournir à la clientèle. Bref, il déploie les ressources humaines et matérielles nécessaires pour apporter l’aide dont votre entreprise a besoin.
Un centre d’appels soutient les opérations quotidiennes de l’entreprise. Il se caractérise par :
- La capacité de traiter les une grande quantité d’appels (entrants ou sortants)
- La possibilité d’offrir un service de téléphone centralisé
- Le fait de valoriser le moyen de communication le plus pratique pour réduire le coût des entreprises.
La place d’un centre d’appels dans la gestion relationnel avec la clientèle
La technique de relation client n’est pas la même pour les entreprises. En effet, elle varie en fonction du stade où se trouve les cibles ou les clients. De ce fait, il faut bien savoir choisir la bonne stratégie qui correspond à vos besoins, avec l’aide d’une structure spécialisée : un centre d’appels. Ce sont des experts qui peuvent fournir des services à la hauteur de vos demandes et de votre clientèle. Leur prestation est modifiable selon vos besoins.
Pour une meilleure gestion de relation client, un centre d’appels utilise d’importants moyens humains. Mais ce n’est pas tout. Il utilise également des logiciels spécifiques. Parfois, il propose un choix de logiciels en fonction de vos projets marketing : outil de gestion de projet marketing, outil de ciblage et de segmentation client, outil de gestion de contacts clients, outils de gestion de plainte, supports en ligne, etc.
Centre d’appels : une multitude d’avantages pour les entreprises
Généralement, les entreprises ayant recours aux services d’un centre d’appels sont celles qui souhaitent optimiser la gestion de leurs afflux d’appels téléphoniques. En effet, de nombreuses entreprises françaises s’entretiennent par téléphone avec des clients nationaux et internationaux. Grâce aux centres d’appels, capables de traiter une grande quantité d’appels, ces entreprises n’ont plus besoin de recruter de nouveaux employés pour assurer cette fonction.
Faire le choix d’externaliser la gestion des appels téléphoniques vers un centre d’appels est avantageux pour toutes les entreprises qui y ont recours. Ces atouts sont facilement identifiables, non seulement au niveau organisationnel, mais également au niveau financier. Les entreprises offshores proposent des services de qualité, à un prix incroyablement compétitif. Bref, le processus d’externalisation vous permet d’offrir un service client performant, de vous concentrer sur le cœur de votre entreprise et de faire des économies par la même occasion.
Centre d’appels : proposition d’une infinité de services
Lors de votre projet d’externalisation, un centre d’appels peut proposer une myriade de services. Cependant, malgré le fait que les responsabilités diffèrent selon chaque entreprise, les prestations offertes sont presque toutes les mêmes. Voici quelques listes des services les plus sollicités par les entreprises dans le domaine de la relation client :
- Répondre efficacement et rapidement les appels entrants
- Traiter les demandes des clients et proposer des services personnalisés
- Apporter les solutions appropriées aux problèmes ou aux plaintes des clients
- Fournir les informations nécessaires sur les services ou les produits proposés par une entreprise
- Faire le suivi des appels des clients
- Fidélisation des clients en proposant un service client satisfaisant au téléphone
Centre d’appels : optimisation de la relation client à prix abordable
Lorsqu’un client essaie de joindre votre entreprise par téléphone, il souhaite souvent s’assurer qu’il achète auprès d’une société facilement joignable. En effet, cela leur donnera plus de garantie au cas où ils ont des questions ou qu’il y aura un problème avec le produit en question. Bref, le simple fait de disposer d’un numéro de téléphone augmente leur sentiment de confiance. D’autant plus qu’ils ne souhaitent pas écrire un long email où ils devront attendre encore longtemps avant d’obtenir une réponse.
Bref, si les clients appellent par téléphone, ils souhaitent obtenir une réponse directe, pas tomber sur une boîte vocale. Un centre d’appels permet aux potentiels clients d’effectuer un achat en toute confiance. Mais ce n’est pas tout. Ce service d’assistance permet de faire des économies sur le coût de l’optimisation de la relation client. En effet, une externalisation offshore vous donne la possibilité de ne payer que les services dont vous bénéficiez, ce qui n’est pas le cas pour un recrutement d’un standard téléphonique en interne.
Centre d’appels : pour augmenter les ventes et défier la concurrence
Une gestion en interne n’est pas favorable pour le développement d’une entreprise. En effet, elle utilise souvent la messagerie vocale. De ce fait, elle ne reçoit qu’une partie des appels. Ils ne parviennent pas à concrétiser réellement les ventes. Généralement, la majorité des clients ne laissent pas de messages vocaux lorsqu’ils souhaitent effectuer un achat. A cet effet, l’intervention d’un centre d’appels réduit le temps d’attente, qui risque de frustrer les clients.
Par ailleurs, un centre d’appels est également la meilleure arme qu’une entreprise peut avoir pour faire face à la concurrence. En effet, si les entreprises concurrentes disposent d’un numéro de téléphone facilement joignable, mais que ce n’est pas votre cas, elles deviendront une option plus attrayante aux yeux des clients. Et pour couronner le tout, le processus d’externalisation permet une horaire plus étendu pour assurer un service de permanence téléphonique.
Créer un centre d’appel à Madagascar avec Buro Services
En ayant une importance capitale pour les entreprises, la création de centres d’appels gagne de plus en plus de terrain. Cela fait maintenant quelques années que l’externalisation à Madagascar est devenue une tendance sur le marché. Pour vous, qui envisagez d’implanter votre centre d’appels à Madagascar, ou que vous souhaitiez externaliser la gestion de votre relation client, les propositions de Buro Service Madagascar vous sera d’une grande aide :
- Nous mettons à votre disposition un local équipé et aménagé selon vos besoins pour implanter votre centre d’appels
- Nous sommes en mesure de fournir toutes les ressources nécessaires pour que votre centre d’appels soit opérationnel selon vos besoins
- Pour ceux qui souhaitent y créer entièrement leurs entreprise de relation client, nous proposons des services de création et de domiciliation d’entreprises
En résumé, le bon centre d’appels est celui qui est pertinemment capable d’instaurer un climat de confiance à travers ses services. Ainsi, n’hésitez pas à entrer en contact avec nous si vous envisagez d’externaliser ou créer votre société dans le pays, et que nos services vous intéressent.
